Atendimento Omnichannel
Atendimento omnichannel com histórico unificado, automações e colaboração em tempo real.
Organize conversas, mensagens, mídia, templates, roteamento, equipes, satisfação e fluxos no mesmo contexto do cliente.
Problemas que resolve
Mais contexto para agir, menos fragmentação para administrar.
Conversas fragmentadas
Reúna threads, mensagens e mídias por contato e canal.
Atendimento sem direção
Use triagem, roteamento, equipes, templates e respostas rápidas.
Histórico desconectado
Conecte conversas a contatos, demandas, notificações e conhecimento.
O que você pode fazer
Capacidades conectadas ao fluxo real da operação.
A página apresenta somente recursos sustentados pela fonte da verdade e pela superfície atual do produto.
- Organizar threads por contato e canal com mensagens de entrada e saída.
- Gerenciar mídia, leitura, busca, encaminhamento e exportação.
- Usar templates, respostas rápidas, favoritos, grupos e stickers.
- Aplicar triagem, roteamento, equipes e notificações.
- Acompanhar analytics e satisfação por CSAT.
- Criar fluxos conversacionais com versões, esperas e estados.
WhatsApp, Messenger, Instagram Direct e X Direct dependem de contas oficiais, permissões e aprovação. Chamadas também dependem do suporte de cada canal ou provedor.
Como funciona
Um fluxo rastreável do contexto ao resultado.
Conectado ao restante da plataforma
O módulo compartilha contexto sem perder seus limites.
Eventos, identidades, permissões e históricos aproximam áreas que normalmente trabalhariam em ferramentas separadas.
Perguntas frequentes
Entenda o escopo deste módulo.
Todos os canais ficam ativos automaticamente?
Não. A ativação varia conforme contas oficiais, credenciais, escopos e aprovações.
É possível organizar o atendimento por equipes?
Sim. Triagem, roteamento, equipes e notificações fazem parte da superfície.
O histórico se conecta ao contato?
Sim. Threads e eventos podem permanecer ligados ao contexto do contato e aos fluxos relacionados.
Veja EngageFacil Zap aplicado à sua operação.
Uma demonstração orientada conecta recursos, responsabilidades e dados ao processo que sua equipe já executa.