Atendimento Omnichannel
Conecte chamadas, identidade de agentes e histórico de comunicação ao atendimento.
Organize conexões de telefonia, vínculos de agentes e registros de chamadas para aproximar voz e mensagens do contexto operacional.
Problemas que resolve
Mais contexto para agir, menos fragmentação para administrar.
Chamada fora do histórico
Aproxime registros de comunicação do atendimento e do contato.
Agente sem identidade operacional
Associe usuários e agentes às conexões configuradas.
Provider isolado
Use fundações de conexão e adapters compatíveis para voz e SMS.
O que você pode fazer
Capacidades conectadas ao fluxo real da operação.
A página apresenta somente recursos sustentados pela fonte da verdade e pela superfície atual do produto.
- Configurar fundações de conexão com providers de telefonia.
- Associar agentes e identidades operacionais.
- Manter diário e histórico de chamadas.
- Consultar conexões disponíveis na interface.
- Usar adapters backend existentes para voz e SMS compatíveis.
- Conectar comunicação ao contexto de atendimento.
Voz, SMS, 3CX, Nvoip, DirectCall e outros provedores exigem credenciais, homologação e validação externa. Não há promessa de operadora nativa, qualidade garantida ou compatibilidade universal.
Como funciona
Um fluxo rastreável do contexto ao resultado.
Conectado ao restante da plataforma
O módulo compartilha contexto sem perder seus limites.
Eventos, identidades, permissões e históricos aproximam áreas que normalmente trabalhariam em ferramentas separadas.
Perguntas frequentes
Entenda o escopo deste módulo.
A telefonia funciona sem provider externo?
Não. A operação depende de conexão, credenciais, homologação e capacidades do provider.
É possível vincular agentes?
Sim. Vínculos entre agentes e conexões fazem parte da fundação documentada.
Todos os PABX são compatíveis?
Não. Compatibilidade precisa ser validada por provider e cenário; não se publica cobertura universal.
Veja Telefonia e mensagens aplicado à sua operação.
Uma demonstração orientada conecta recursos, responsabilidades e dados ao processo que sua equipe já executa.