Histórico e colaboração
Atenda em diferentes canais com histórico unificado, colaboração e automação.
Organize threads, mensagens, mídia, templates, roteamento, CSAT e conhecimento no mesmo contexto do cliente.
Módulos principais
Uma solução formada por capacidades que trabalham juntas.
01
EngageFacil Zap
Conversas, mídias, templates, roteamento e fluxos.
02
Telefonia e mensagens
Conexões, agentes, chamadas e histórico de comunicação.
Canais e chamadas dependem de contas oficiais, credenciais, escopos, homologação e aprovação dos respectivos provedores.
Fluxo conectado
Do contexto à próxima ação.
Contato entra
Canal identificado
Triagem aplicada
Equipe acionada
Histórico consultado
Atendimento conduzido
Satisfação registrada
Conexões relacionadas
O trabalho continua além deste pilar.
A arquitetura modular permite compartilhar contexto e eventos com outras áreas da plataforma.
Email inbox e campanhasIA e Base de ConhecimentoContatos e leadsColaboração e governança
Veja esta solução aplicada à sua operação.
Uma demonstração orientada conecta módulos, responsabilidades e dados ao processo que sua equipe já executa.